Политика отмены подписки и возвратов

Редакция от 08.04.2026

Настоящая Политика определяет порядок отмены подписки, прекращения автопродления и рассмотрения запросов на возврат денежных средств по сервису open-clawbot.ru.

1. Отмена подписки

Пользователь вправе отключить автопродление или отказаться от следующего периода подписки в личном кабинете либо через обращение в поддержку. После отмены доступ к уже оплаченному периоду сохраняется до его окончания, если аккаунт не был ограничен за нарушение документов Сервиса.

2. Основания для рассмотрения возврата

• ошибочное или дублирующее списание;
• техническая невозможность оказания услуги по вине Исполнителя в течение существенного времени;
• иные случаи, когда возврат обоснован с учетом фактически оказанных услуг и требований законодательства.

3. Когда возврат может быть ограничен или невозможен

• если оплаченный период уже частично или полностью использован;
• если были израсходованы инфраструктурные ресурсы, AI-запросы, токены, трафик, лимиты, вычислительные мощности или иные оплачиваемые компоненты;
• если удержаны комиссии банков, эквайринга, платежных систем, конвертации или иных посредников;
• если доступ ограничен из-за нарушения Пользователем документов Сервиса.

4. Частичный возврат

При наличии оснований возврат может быть произведен частично, за вычетом стоимости уже оказанных услуг, фактически использованных ресурсов и невозвратных транзакционных расходов.

5. Порядок обращения

Для рассмотрения возврата Пользователь направляет обращение на support@open-clawbot.ru с указанием email аккаунта, даты и суммы платежа, причины обращения и, при необходимости, подтверждающих материалов.

6. Сроки рассмотрения

Первичный срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней с даты получения достаточной информации для проверки. При необходимости срок может быть увеличен для взаимодействия с платежным провайдером или проведения внутренней проверки.

7. Порядок возврата

Возврат, если он одобрен, осуществляется тем же способом оплаты либо иным способом, допустимым правилами платежного провайдера и законодательством. Срок зачисления зависит от банка, платежной системы и иных посредников.

8. Chargeback и спорные операции

Если Пользователь инициирует оспаривание платежа через банк или платежную систему, Исполнитель вправе ограничить доступ к сервису на время разбирательства и представить документы, подтверждающие оказание услуг и акцепт условий оферты.

9. Контакты

По вопросам отмены и возвратов: support@open-clawbot.ru, по юридически значимым обращениям — ceo@open-clawbot.ru.